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Badr Sbai El Idrissi est Responsable Exploitation chez DHL Supply Chain, entité logistique du groupe DHL spécialisée dans les solutions d'entreposage. Il pilote plusieurs activités dans la région lyonnaise dédiées à l'industrie et au e-commerce. Avec près d’une trentaine de sites en France, DHL Supply Chain ne se contente pas de stocker : l'entreprise apporte une vraie valeur ajoutée à ses clients grâce à des solutions sur mesure.
Le challenge : adapter l’organisation aux pics d’activité
Avant 2023, la planification des rendez-vous avec les transporteurs reposait essentiellement sur des fichiers Excel partagés. Une méthode qui montrait vite ses limites, surtout en période de forte activité.
Dans le secteur de la climatisation et des pompes à chaleur, la saisonnalité est très marquée (février à mi-août). Pendant ces mois, un équivalent temps plein était mobilisé uniquement pour modifier des fichiers, renvoyer des informations aux transitaires, et vérifier la cohérence des données.
On n'avait pas cette flexibilité pour ajuster nos moyens humains.
Résultat : manque de visibilité, risque d'oublis, et un temps précieux perdu à gérer de l'administratif au détriment d'autres priorités.
La solution : un outil co-construit avec Dashdoc
Fin 2023, DHL Supply Chain lance un appel d'offres pour digitaliser cette gestion. Dashdoc se distingue alors par sa capacité d'écoute et de personnalisation.
Ce qui nous a plu chez Dashdoc, c'est qu'on avait la possibilité de faire évoluer un outil et de pouvoir le personnaliser. Ils avaient besoin de notre expertise logistique et nous, de leur expertise technique.
Badr et ses équipes collaborent pendant plusieurs mois avec Dashdoc pour développer une solution vraiment adaptée à leurs besoins. L'objectif : un outil simple, visuel, et intuitif.
Dashdoc nous a écoutés. On n'a pas été faciles, on était exigeants, mais on a des clients exigeants.
Résultat : un outil de planification qui permet aux transitaires de prendre rendez-vous en autonomie, offre une visibilité à tous les acteurs (DHL, transporteurs, client final), et se démarque par sa facilité d'utilisation.
Là où Dashdoc se démarque, c'est sur la facilité d'utilisation. Il n'y a pas beaucoup d'options compliquées, c'est clair et simple.
Visibilité partagée, efficacité retrouvée : le pari gagnant de DHL Supply Chain
Aujourd'hui, la gestion Excel a totalement disparu. L'équipe administrative a gagné environ 2 heures par jour, qu'elle peut désormais consacrer à d'autres missions à valeur ajoutée : suivi transport, relation client, montée en compétences.
La personne en administratif ne peut plus s'en passer. On a une visibilité sur plusieurs semaines, ça permet de travailler de manière plus sereine.
Le changement de posture est radical. DHL Supply Chain peut maintenant faire preuve de plus d’anticipation dans son activité :
On ne subit plus l'activité, on est plutôt proactif et on essaye de la dimensionner au mieux.
Le client final, lui aussi, y trouve son compte : il peut consulter en temps réel les plannings de réception, anticiper les contrôles qualité, et organiser l'intervention de ses techniciens.
Le client est globalement satisfait qu'on puisse apporter des outils digitalisés. Ils attendent beaucoup de nous sur cette digitalisation.
Badr résume l'outil en un mot : "Efficace."
Vous aussi, passez d'Excel à l'efficacité. Modernisez la gestion de vos rendez-vous logistiques avec Dashdoc Flow et retrouvez sérénité et productivité au quotidien.